A evolução das organizações

Um dos princípios fundamentais do Marketing, se não o fundamental, é o de que se deve satisfazer as necessidades do cliente.

Uma empresa só consegue existir se entregar ao cliente o que ele procura, ou seja a empresa vende um meio para o consumidor satisfazer, ainda que momentaneamente, a sua necessidade.

Olhando um pouco melhor para este princípio, verificamos que qualquer organização tem como finalidade satisfazer os seus clientes, sejam eles internos ou externos à organização.

Fazendo uma análise crítica constatamos que a razão pela qual a nossa sociedade funciona (exceptuando algumas situações) decorre da aplicação deste princípio, conseguir aceder aos desejos de cada um.

Desde sempre que se criaram com organizações, isto porque ou novas necessidades tinham de ser satisfeitas ou continuava a ser preciso satisfazê-las.

Actualmente o crescimento das organizações sem fins lucrativos tem vindo a ser alvo da minha atenção. Não consigo deixar de me perguntar porque razão este crescimento? Porquê a necessidade de criar novas instituições? Após uma reflexão identifiquei alguns motivos, que quanto a mim, justificam deste fenómeno:

(i) As necessidades da população evoluem mais rapidamente do que as organizações;
(ii) Desvios nos princípios fundadores das organizações;
(iii) As pessoas não são as adequadas;
(iv) Falta de feedback das suas actuações;
(v) Descrédito existente das actuais organizações.

Segue-se agora uma pergunta pertinente: como evitar que as actuais organizações se tornem obsoletas? A minha resposta para essa pergunta é o silêncio… Cada organização enfrenta os seus próprios problemas e como tal deve ter soluções específicas e não gerais.

Prefiro responder à seguinte questão: o que se pode fazer para continuar a servir aqueles que precisam? Evitar que a livre iniciativa de cada um esbarre com as barreiras impostas por quem actualmente não consegue cumprir o seu objectivo.